Les missions du poste
Expertis Emploi, le partenaire de tous les parcours professionnels.
Présents en Occitanie avec 7 agences, nous accompagnons chaque jour candidats et entreprises avec proximité et engagement.
Intérim, saisonnier ou recrutement CDD/CDI, nous connectons les bons talents aux bonnes opportunités grâce à un accompagnement sur mesure.
Parce qu'ensemble, on avance en mode Xtra :
Xtra proche. Xtra impliqué. Xtra engagé.
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Gestionnaire SAV & Planning organisé(e) et réactif(ve) en CDI.
Poste sédentaire, en binôme, au coeur de l'activité : vous êtes le lien entre les clients, les techniciens terrain et les fournisseurs, et garantissez la fluidité du service après-vente et la rentabilité des interventions.
Vos missions :
Relation client & commercial
- Assurer l'accueil téléphonique et qualifier les demandes : urgence, dépannage, entretien
- Établir les devis de réparation suite aux remontées techniciens et en assurer le suivi jusqu'à validation
- Créer et gérer les contrats de maintenance : nouveaux contrats, suivi administratif, reconductions
Pilotage du planning technique
- Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant trajets et compétences
- Anticiper et planifier les interventions de maintenance préventive
- Assurer le débriefing journalier avec les techniciens : interventions réalisées, difficultés, pièces à commander
- Veiller à la clôture des bons d'intervention et à la complétude des rapports techniques
Gestion administrative & fournisseurs
- Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir
- Transformer les bons d'intervention et devis en factures et vérifier la cohérence des éléments facturés
- Assurer une transmission d'informations fluide avec son binôme pour garantir la continuité du service
Le profil recherché
- Expérience confirmée sur un poste similaire : SAV, planification, coordination technique ou ADV
- Maîtrise des outils informatiques : ERP/CRM, Excel, outils de planification
- Aisance rédactionnelle et relationnelle - échanges clients et fournisseurs quotidiens
- Capacité à gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour
- Notions techniques dans les métiers du bâtiment ou de la maintenance - fort atout
- Réactif(ve), rigoureux(se) et sens aigu du service client
- Excellent esprit d'équipe - poste en binôme avec forte interdépendance
Maîtrise d'un logiciel de gestion (ERP/CRM) indispensable
Bonne maîtrise d'Excel appréciée
Compétences requises
- Maintenance de machines
- SAV