Les missions du poste
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé sur le service de distribution des eaux son Technicien relation client F/H
Le poste est pourvoir sur le secteur de Sète
Vous avez pour mission :
L'Accueil et la Relation Client
Accueil physique & Orientation : Prendre en charge les clients à l'agence de Sète, analyser leurs demandes et les guider.
Gestion des contrats : Traiter les abonnements, résiliations, factures, réclamations de premier niveau et proposer des solutions de paiement.
Canaux de communication : Traiter les demandes multi-canal (courriers, e-mails, tâches internes) et réaliser des campagnes d'appels sortants.
Promotion & Conseil : Valoriser les services en ligne et conseiller les usagers sur la consommation d'eau.
La Gestion Administrative & Suivi
Planification : Gérer la prise de rendez-vous et déclencher les interventions techniques sur le terrain.
Back-Office : Mettre à jour les bases de données clients, gérer le courrier entrant/sortant, l'archivage et le classement de l'agence.
Reporting (Évolution) : Suivre les indicateurs d'activité et concevoir des rapports d'analyse mensuels, trimestriels et annuels fiables.
Vous travaillez du lundi au vendredi 08h30 12h et 13h 16h30
Le profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac et justiez d'au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire
Vous êtes organisé(e)
Vous êtes à l'écoute et avez un bon sens relationnel
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Reporting
- Relation client
- Gestion des rendez-vous
- Traitement du courrier
- CRM
- Appels sortants