Chargé·e de Recouvrement Précontentieux H/F - Sete Thau Habitat Office Public de L'hab

Détecter et prévenir les impayés : - Assurer par tout moyen le recouvrement amiable des impayés des locataires présents : détection des situations d'impayés/fragilité, analyse des situations avant engagement de procédures- En lien avec les chargés de clientèles, accompagner les locataires en situation de fragilité afin de prévenir les situations d'impayés naissant et suivre les nouveaux entrantsAccompagner et orienter les locataires : - Echanger avec les locataires en situation d'impayés en sollicitant le contact, puis en les rencontrant à l'office mais également à l'occasion de visites à domicile- Travailler en lien avec les partenaires sociaux du secteur (CCAS, Conseil départemental, associatifs, mandataire, etc.) et solliciter si besoin, la CAF/ MSA, les agents de terrain de l'Office.Encaisser, recouvrer et mettre en place les dispositifs d'aide sociaux : - Convenir de modalités de paiements adaptées (prélèvement, virement, plans d'apurement.) des dettes locatives sur la base d'un examen attentif des situations en présence, en conciliant les impératifs de l'Office et la solvabilité des locataires concernés,- Examiner les possibilités d'accéder aux dispositifs d'aides au logement : maintien de l'Aide Personnalisée au Logement, recours au subventions ou financements tierces (Fonds de Solidarité au Logement, caisses de retraite, Action Logement, CPAM, etc).- Prévenir l'impayé dès son déclenchement par des relances immédiates, pertinentes (SMS/Mail), ciblées, formalisées et automatisées. - Veiller à la préparation adéquate des dossiers de recouvrement avant transmission contentieuse, en lien avec le responsable contentieux Rendre compte :- Suivre l'activité et les indicateurs en assurant le reporting- Planifier et anticiper les interactions - Faire le lien avec les différents servicesVous connaissez les dispositifs d'aides sociales.

Experience: 2 An(s) - Sur même posteCompétences: Gestion juridique des précontentieux,Recouvrement des loyers et charges,Communication avec les clients,Droits et obligations des locataires,Législation sociale de l'habitat,Principes de confidentialité et d'éthique,Procédures de contentieux,Procédures de recouvrement de créances,Techniques de communication écrite,Techniques de recouvrement,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Gérer des réclamations et litiges,Gérer la trésorerie, le recouvrement,Appliquer les procédures de recouvrement adaptées,Assurer une médiation,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Gérer une situation conflictuelle,Mettre en application les règles et les procédures,Recouvrer des loyers,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Respecter la confidentialité des informations,connaissance des dispositifs d'actions socialesQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Location de logementsListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Trésorerie
• Reporting
• Autonomie
• Droit social
• Médiation
• Techniques de communication
• Facturation
• Empathie