Les missions du poste
- Assurer l'accueil et l'accompagnement auprès des familles dans leurs démarches d'inscriptions et de paiements des différentes prestations.
- Suivi de la facturation
- Régisseur suppléant dans le cadre d'une régie de recettes
- Accueil, orientation et renseignement auprès du public (physique et téléphonique)
- Assurer l'actualisation des informations et documents mis à disposition des usagers, sur le guichet physique et sur le Portail Famille.
- Accompagnement méthodologique dans l'accès aux réservations pour les usagers
- Traitement des dossiers d'inscription et de pré-inscription
- Traitement des réservations et des absences aux différentes structures (ALP/ALSH)
- Traitement des factures, tenue comptable, suivi des paiements
- Contrôles des remontées pointages (Restauration collective)
- Traitement des demandes des familles et du Portail Familles
- Commande des repas auprès du prestataire et suivi
- Classement et archivage méthodique des dossiers
- Suivi des données CAF
Le profil recherché
SAVOIRS SOCIOPROFESSIONNELS
- Aisance relationnelle, modalités d'accueil du public
- Adopter une posture professionnelle dans l'accueil et la relation aux familles : savoir écouter, apporter une information claire et adaptée, aller à l'essentiel, expliquer les procédures de manière factuelle et orienter les échanges vers la recherche de solutions. Maintenir une distance professionnelle et une communication adaptée, y compris dans les situations de mécontentement ou de tension, en faisant preuve de calme, d'empathie et de fermeté.
- Connaissances de l'environnement territorial, du fonctionnement d'une collectivité
- Connaissances en bureautique, traitement des courriels, maitrise des logiciels (Word, Excel, Portail Familles ...)
- Gestion des dossiers administratifs
SAVOIR GENERAUX
- Capacité à rendre compte de manière pertinente à son supérieur hiérarchique
- Rédaction, saisie informatique et actualisation des dossiers
- Esprit de polyvalence et capacité à la double tâche
- Rédaction et tenue d'un affichage informatif à jour
- Savoir gérer les priorités
SAVOIR-ETRE
- Méthodique
- Avoir l'esprit d'initiative
- Respect de la déontologie, devoir de réserve et de discrétion
- Polyvalent
- Sens des priorités
- Rigoureux
- Capacité d'adaptation
- Autonome
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Tenue comptable
- Excel
- Rigueur et méthode
- Word
- Pro-activité
- Facturation
- Empathie
- Capacité d’adaptation